コールセンターで働いていて一番辛いのは、やっぱりお客さんからのクレーム。
中には「そんなん知らんがな…」と思わざるを得ない理不尽なものもあります。
理不尽なクレーム対応に負けないためには、自分自身のメンタルのケアをすることがとても重要です。
コールセンターではクレーム対応がつきものですが、ストレスをためずにうまくやり過ごすことが長く続ける秘訣です。
では具体的にどのようにメンタルケアをするのか見ていきましょう。
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クレーム対応から自分を守る方法
自分自身を守るには、クレームの相手が自分ではなく会社に言っているのだと意識することです。
クレーム対応をしているとひどく落ち込み、人によっては「自分はダメな人間」なのではないかと思う人もいると思います。
クレーム先が会社だと意識し、あえてお客様と自分との間に距離をつくることで冷静になれます。
距離をつくることで、お客様から投げかけられるひどい言葉のショックを抑えることができます。
何を言っても通じない理不尽すぎるお客様のときは
悪質すぎるモンスタークレーマーの対応では「自分のせいではなく相手の機嫌がわるいだけ」と思うことが大切です。
クレーマーの中には無理難題な要求する人や、一言しゃべる度に揚げ足を取る人もいます。
そんな理不尽すぎるクレーマーにはまず上司と相談し、毅然とした姿勢で臨みましょう。
また必要以上に謝ったりせずに余計な話もあまりしないことがポイントになってきます。
コールセンター3年勤務の私の実体験
私自身は日々仕事をするなかで多くのクレーム対応を行っています。
「訴えてやる」や「お前は仕事が出来ないのか」、
「ふざけるな、馬鹿野郎」といった罵倒を言われたこともあります。
もちろん入社したての頃はお客様から言われる一言一言が心に刺ささり落ち込んでしまうことも多かったです。
そんな私でもお客様との間に距離をおき、お客様が怒っているのは自分のせいではないと意識するとストレスが随分と軽減されました。
【搾取】コールセンターで時給たった1300円…とかめっちゃ損してますよ
（コールセンターで働くなら高時給にこだわって仕事探さないとめっちゃ損します）
- コールセンターなのに時給1300円しかない…。
- 仕事のストレスが大きいのに給料が安い。
- とにかく短期集中で効率良く稼ぎたい。
↑コールセンターで働いてる人や、
これから働く予定の人の中には、
こんな不満をお持ちの人がとても多いと思います。
仕事をしっかりがんばってるのに、
お給料という形で評価してもらえないってくやしいですよね。
コールセンターで働くなら派遣スタッフで働くのが高時給なのでおすすめです。
ただ、派遣スタッフの給料って、
どの派遣会社を使うか？によってぜんぜん違ってくるのに注意してください。
同じような派遣コールセンターの仕事でも、
- 派遣会社Aだと時給1200円しかないのに、
- 派遣会社Bなら時給1800円…
↑みたいなことって普通にあります。
（仕事のしんどさはほぼ同じでも）
時給が600円も違ったら、
1日7時間勤務したとして4200円も差がつきます。
1ヶ月で20日出勤したら、8万円以上多く稼げますよ。
（逆に言えば、低い時給だと毎月8万円損します）
時給が高く、ホワイトなコールセンターで働きたいなら、
どの派遣会社を使って働くか？が決定的に重要です。
優秀な人でもダメな派遣会社を選んでしまうと、
めちゃくちゃ損させられるので注意して下さい。
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中小企業で働くのとでは稼げる金額がまったくちがってくるんです。
同じ仕事をしてるのにもらえる給料が少ない…とかむかつきますよね。
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たいして「優秀でもないのに時給が高い人」がいる理由
（「優秀じゃないのに高時給」な人がいる理由）
あなたのまわりにも、
仕事が全然優秀じゃないのになぜか時給高い人っていませんか？
派遣で給料に差がつくのって「仕事の優秀／優秀でない」より、
どうやって仕事を探すか？で決まります。
つまり、こういう人たちって
「仕事の探し方がうまいだけ」なんです。
入社時のスタート地点をまちがえたことが原因で、
優秀なのに低い時給でしんどい働き方をしている人が多いのが現実なんですね。
まじめで謙虚な人ほど「自分にはこんなに時給の高い仕事は無理…」ってかんがえちゃうのはもったいないです。
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