コールセンターで働く場合、仕事ができる／できないの評価は「受電数」で決まります。
受信コールセンターの場合、お客様からかかってくる電話をお待たせすることなく、効率的に処理していくのが仕事です。
なので、受信コールセンターで働く人が自分の評価を高めたいなら、受電の数をいかに増やすか？を考える必要があるのです。
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【コールセンターの仕事術】受電数を増やすには？
受電数を増やす為には「クッション言葉」を使い、「不明点確認」をする事をお勧めします。
一見、受電数には関係ないように思えますが、長期的に考えると回り道をしているようで、一番の近道です。
なぜクッション言葉を使うのか
クッション言葉を使う事で、相手（お客様）が協力的になります。
「〇〇について教えていただけますか？」と
「恐れ入りますが、〇〇について教えていただけますか？」
では受け取る印象が違い、快く受け止めて頂ける事が多くなります。
たった数文字付け加えることで、その後のやりとりがスムーズになります。
なぜ「不明点確認」をするのか
お客様の「聞きそびれ」や「聞きたかったけど聞けなかった」による「再入電」を防げます。
再入電が入り、再度自分に転送が回ってきて対応する場合もあります。
その間に1件受電できたものが出来なくなります。
また、センター全体の応答率も下げる原因となります。
【搾取】コールセンターで時給たった1300円…とかめっちゃ損してますよ
（コールセンターで働くなら高時給にこだわって仕事探さないとめっちゃ損します）
- コールセンターなのに時給1300円しかない…。
- 仕事のストレスが大きいのに給料が安い。
- とにかく短期集中で効率良く稼ぎたい。
↑コールセンターで働いてる人や、
これから働く予定の人の中には、
こんな不満をお持ちの人がとても多いと思います。
仕事をしっかりがんばってるのに、
お給料という形で評価してもらえないってくやしいですよね。
コールセンターで働くなら派遣スタッフで働くのが高時給なのでおすすめです。
ただ、派遣スタッフの給料って、
どの派遣会社を使うか？によってぜんぜん違ってくるのに注意してください。
同じような派遣コールセンターの仕事でも、
- 派遣会社Aだと時給1200円しかないのに、
- 派遣会社Bなら時給1800円…
↑みたいなことって普通にあります。
（仕事のしんどさはほぼ同じでも）
時給が600円も違ったら、
1日7時間勤務したとして4200円も差がつきます。
1ヶ月で20日出勤したら、8万円以上多く稼げますよ。
（逆に言えば、低い時給だと毎月8万円損します）
時給が高く、ホワイトなコールセンターで働きたいなら、
どの派遣会社を使って働くか？が決定的に重要です。
優秀な人でもダメな派遣会社を選んでしまうと、
めちゃくちゃ損させられるので注意して下さい。
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中小企業で働くのとでは稼げる金額がまったくちがってくるんです。
同じ仕事をしてるのにもらえる給料が少ない…とかむかつきますよね。
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たいして「優秀でもないのに時給が高い人」がいる理由
（「優秀じゃないのに高時給」な人がいる理由）
あなたのまわりにも、
仕事が全然優秀じゃないのになぜか時給高い人っていませんか？
派遣で給料に差がつくのって「仕事の優秀／優秀でない」より、
どうやって仕事を探すか？で決まります。
つまり、こういう人たちって
「仕事の探し方がうまいだけ」なんです。
入社時のスタート地点をまちがえたことが原因で、
優秀なのに低い時給でしんどい働き方をしている人が多いのが現実なんですね。
まじめで謙虚な人ほど「自分にはこんなに時給の高い仕事は無理…」ってかんがえちゃうのはもったいないです。
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