コールセンターでのクレームで泣くほど辛い経験をした人もいるのではないでしょうか。
電話というのは相手の顔が見えない分、通常時よりも攻撃的になってしまうお客さまが少なくありません。
泣くほど辛いクレームの数は多くはないですが、一度受けるとトラウマになってしまいがちです。
そんなクレームの対処方法や気持ちの切り替え方をご紹介します。
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罵声を浴びせられたら
お客さまの納得のいく対応が出来なかったといって、人に罵声を浴びせていいということは決してありません。
そして罵声を浴びせてくるお客さまのほとんどは、その間こちらからの謝罪や提案を受け入れません。
音声を小さめにして、耳が痛くないようにして必要最低限の相槌だけ打ちましょう。
通話中に涙が出そうになったら
あまりのひどいクレームで通話中に涙が出そうになったら、
手を上げて管理者に助けを求めましょう。
通話を代わってもらえればラッキー。
代わってもらえなくても一人で聞くより管理者と二人で聞く方が圧倒的に気持ちが楽になりますよ。
クレーム後の気持ちの切り替え方
クレーム通話が終わった後も業務中であれば次の通話をとらなくてはなりませんよね。
気持ちを切り替えるために私が実践している方法は下の3つです。
・周りにいる誰かに吐き出す
・いったん席をはなれて気分転換する
・飲み物や一口おやつを口にする
完全に気持ちが切り替わらなくても、沈んだ気分は少し改善します。
理不尽なクレームならあなたが気を病む必要はありません。
だれが受けても同じ状況になることが多いですから。
みなさんも自分にあった気持ちの切り替え方法を実践してみてくださいね。
【搾取】コールセンターで時給たった1300円…とかめっちゃ損してますよ
（コールセンターで働くなら高時給にこだわって仕事探さないとめっちゃ損します）
- コールセンターなのに時給1300円しかない…。
- 仕事のストレスが大きいのに給料が安い。
- とにかく短期集中で効率良く稼ぎたい。
↑コールセンターで働いてる人や、
これから働く予定の人の中には、
こんな不満をお持ちの人がとても多いと思います。
仕事をしっかりがんばってるのに、
お給料という形で評価してもらえないってくやしいですよね。
コールセンターで働くなら派遣スタッフで働くのが高時給なのでおすすめです。
ただ、派遣スタッフの給料って、
どの派遣会社を使うか？によってぜんぜん違ってくるのに注意してください。
同じような派遣コールセンターの仕事でも、
- 派遣会社Aだと時給1200円しかないのに、
- 派遣会社Bなら時給1800円…
↑みたいなことって普通にあります。
（仕事のしんどさはほぼ同じでも）
時給が600円も違ったら、
1日7時間勤務したとして4200円も差がつきます。
1ヶ月で20日出勤したら、8万円以上多く稼げますよ。
（逆に言えば、低い時給だと毎月8万円損します）
時給が高く、ホワイトなコールセンターで働きたいなら、
どの派遣会社を使って働くか？が決定的に重要です。
優秀な人でもダメな派遣会社を選んでしまうと、
めちゃくちゃ損させられるので注意して下さい。
ちょっとでも高い時給で働きたい人は、
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ランスタッド
ランスタッドは大手企業の事務職求人が充実している派遣サイトです。
時給1700円〜のコールセンター求人や、
オフィスワークデビューOKの求人、
派遣から正社員へ登用あり求人など、
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完全無料で使える鉄板の大手派遣サイトなので、派遣が初めての人も安心して使うことができますよ。
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同じ派遣スタッフで同じような仕事をしていても、
派遣スタッフって大手企業で働くのと、
中小企業で働くのとでは稼げる金額がまったくちがってくるんです。
同じ仕事をしてるのにもらえる給料が少ない…とかむかつきますよね。
ぜったいに損をしたくない人は、
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大手企業の資金力ははんぱじゃないです。
高時給の派遣コールセンター求人がたくさん登録されていますよ。
また、大手企業ってブラック企業と社会からみられるのを恐れてます。
なので、派遣スタッフの職場環境も良好な職場が多いんです。
ストレスの少ない職場でコスパ良く働きたい人も、
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たいして「優秀でもないのに時給が高い人」がいる理由
（「優秀じゃないのに高時給」な人がいる理由）
あなたのまわりにも、
仕事が全然優秀じゃないのになぜか時給高い人っていませんか？
派遣で給料に差がつくのって「仕事の優秀／優秀でない」より、
どうやって仕事を探すか？で決まります。
つまり、こういう人たちって
「仕事の探し方がうまいだけ」なんです。
入社時のスタート地点をまちがえたことが原因で、
優秀なのに低い時給でしんどい働き方をしている人が多いのが現実なんですね。
まじめで謙虚な人ほど「自分にはこんなに時給の高い仕事は無理…」ってかんがえちゃうのはもったいないです。
派遣で働くなら時給には徹底的にこだわりましょう。
高時給な求人をピンポイントで狙うようにしてください。
【時給3500円も！】大手企業の求人に強い派遣サイトを使おう
（大手企業のホワイト高時給求人を狙いましょう）
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良さそうな求人は情報としてストックしておき、
必要な時にスピーディに応募できるようにしといが方がいいです。
また、ストレスや疲労が限界を越えると、
派遣サイトに登録する気すら無くなります。
精神的・体力的に余裕があるタイミングで登録作業だけやっときましょう。
2分あればできる作業ですしね。
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時給の高いホワイトな求人が出てきたときに最速で自動通知してもらえます。
普段からこういう情報をストックしておけば
「どうしても今の状態がキツくなったら転職すればいい」
という選択肢を持つことができるのもメリットですね。
時給のいい派遣求人って早い者勝ちです。
求人情報リサーチは日頃から習慣的にやってる人が勝ちます。
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行動がちょっと遅れたせいでライバルに負ける…とか悔しいです。
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