コールセンター派遣社員の体験談

コールセンターで「仕事できる人」になるには?この2つの評価基準を知っておこう

2021年12月8日

コールセンターで「仕事ができる人」とはどういう人でしょうか?

そして、どうしたら「仕事ができる人」になれるのでしょうか?

この記事ではコールセンターで5年以上働いている私の経験から、コールセンターの仕事で優秀と評価されるためのコツを解説します。

これからコールセンターで働くことを検討している方や、

すでにコールセンターで働いているけど「なかなかうまくかない…」と感じている方は、ぜひ参考にしてみてください。

コールセンターで働くスタッフはこの2つで評価される

コールセンターで「仕事できる人」という評価をされるためには、

そもそもわたしたちが会社からどういう基準で評価されているのか?を知っておく必要があります。

コールセンターの評価基準を大きく分けると「品質」と「処理時間の速さ」の2つに分けられます。

評価基準1. 品質

品質とは、簡単に言うと電話応対自体の善し悪しです。

お客様への言葉遣いや、気遣い、ニーズに沿った案内が出来ているか等です。

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この品質を具体的に評価する為に、コールセンターには品質チェック項目があります。

自社が求める品質を理解し、実践出来れば、評価も高くなるでしょう。

評価基準2. 処理時間の速さ

次に処理時間の速さです。

電話が繋がらないという状態にならない為にも、1件当たりにかかる時間を短く抑え、1件でも多くの入電を対応する事は、会社としてもとても重要な項目です。

↓1件のお電話にかかる処理時間の種類は、以下の3つに分けられます。

  • 通話時間
  • 保留時間
  • 後処理時間

この内、自身の工夫次第で短縮できる「後処理時間」は重要なポイントとなります。

行っている業務によって、どのような方法があるかは異なりますが、手っ取り早いのは、後処理時間が短いオペレーターの作業方法を見て真似するという事ですね。

常にお客様とマンツーマンのお仕事なので、他のオペレーターがどのように仕事をしているか知る機会は意外とないのです。

後処理時間短縮の工夫について質問してみたり、傍で作業画面を確認できる時間をもらうのも一つの手ですね。

【搾取】コールセンターで時給たった1300円…とかめっちゃ損してますよ

(コールセンターで働くなら高時給にこだわって仕事探さないとめっちゃ損します)

  • コールセンターなのに時給1300円しかない…。
  • 仕事のストレスが大きいのに給料が安い。
  • とにかく短期集中で効率良く稼ぎたい。

↑コールセンターで働いてる人や、

これから働く予定の人の中には、

こんな不満をお持ちの人がとても多いと思います。

仕事をしっかりがんばってるのに、

お給料という形で評価してもらえないってくやしいですよね。

管理人

コールセンターで働くなら派遣スタッフで働くのが高時給なのでおすすめです。

ただ、派遣スタッフの給料って、

どの派遣会社を使うか?によってぜんぜん違ってくるのに注意してください。

同じような派遣コールセンターの仕事でも、

  • 派遣会社Aだと時給1200円しかないのに、
  • 派遣会社Bなら時給1800円

↑みたいなことって普通にあります。

(仕事のしんどさはほぼ同じでも)

時給が600円も違ったら、

1日7時間勤務したとして4200円も差がつきます。

1ヶ月で20日出勤したら、8万円以上多く稼げますよ。

(逆に言えば、低い時給だと毎月8万円損します

時給が高く、ホワイトなコールセンターで働きたいなら、

どの派遣会社を使って働くか?が決定的に重要です。

優秀な人でもダメな派遣会社を選んでしまうと、

めちゃくちゃ損させられるので注意して下さい。

管理人

ちょっとでも高い時給で働きたい人は、

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同じ派遣スタッフで同じような仕事をしていても、

派遣スタッフって大手企業で働くのと、

中小企業で働くのとでは稼げる金額がまったくちがってくるんです。

同じ仕事をしてるのにもらえる給料が少ない…とかむかつきますよね。

ぜったいに損をしたくない人は、

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大手企業の資金力ははんぱじゃないです。

高時給の派遣コールセンター求人がたくさん登録されていますよ。

また、大手企業ってブラック企業と社会からみられるのを恐れてます。

なので、派遣スタッフの職場環境も良好な職場が多いんです。

ストレスの少ない職場でコスパ良く働きたい人も、

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たいして「優秀でもないのに時給が高い人」がいる理由

(「優秀じゃないのに高時給」な人がいる理由)

 

あなたのまわりにも、

仕事が全然優秀じゃないのになぜか時給高い人っていませんか?

派遣で給料に差がつくのって「仕事の優秀/優秀でない」より、

どうやって仕事を探すか?で決まります。

つまり、こういう人たちって

「仕事の探し方がうまいだけ」なんです。

管理人

入社時のスタート地点をまちがえたことが原因で、

優秀なのに低い時給でしんどい働き方をしている人が多いのが現実なんですね。

まじめで謙虚な人ほど「自分にはこんなに時給の高い仕事は無理…」ってかんがえちゃうのはもったいないです。

派遣で働くなら時給には徹底的にこだわりましょう。

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普段からこういう情報をストックしておけば

「どうしても今の状態がキツくなったら転職すればいい」

という選択肢を持つことができるのもメリットですね。

管理人

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