コールセンターの仕事の中で一番ストレス指数を上げるのは、なんといってもクレームです。
罵声を浴びせられるもの、一時間ねちねち責められるものなど、
色々なタイプのクレームがありますがどれも間違いなくストレスが溜まります。
でもクレーム専用のコールセンターを選ばなければ、全ての通話がクレームなんてことはないので安心してくださいね。
運が悪ければ一日で数件、無ければ一週間クレームにあたらないこともありますよ。
そしてそのクレームが自分に対してのものなのか、
会社やシステム、ルールに対してのものなのかで気持ちの持ちようは変わります。
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この記事の目次
組織やシステム・ルールに対するクレーム
会社やシステム、決められているルールに納得がいかずにクレームになっている場合は、
お客さまの言い分をよく聞き、
会社としてどんな対応が出来るか確認して伝えるしかありません。
それに納得いただけない場合は管理者に相談をして指示を貰うことになります。
会社とお客さまの間に立つことになるので、大変でストレスを受ける事には変わりません。
しかし、通話が終われば気分も楽になるのでまだマシですね。
対応者である自分に対してのクレーム
自分の言葉遣いや話し方についてのクレームならば、しっかり受け止める必要があります。
ムカつく言い方をされるので、その場で受け止めるのは気持ち的に難しくストレスは最高潮になるはずです。
けれど「そう感じさせた事実」を受け止めるとその後の対応に活かせるようになりますよ。
ほかのお客様なら何も問題にならなかった場合も多いので、お客さまとの相性が悪かったと思うしかないです。
コールセンターごとに「よくあるクレームについての対応策」なども教えてくれますので、事前に対策しておくことも出来ます。
クレームのストレスを引きずらないように気分転換も用意しておきましょうね。
高時給・ホワイト環境なコールセンターで働きたい人へ

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同じ仕事なのに時給に差がつくのはなんで?
例えば、こちらの2つのコールセンター求人は、
↓どちらも未経験者OKの求人であることに注目して下さい。
あたりまえですけど、
未経験者ってスタート時の能力はみんな基本同じですよね。
それでも稼げるお給料に差があるんです。
なんで時給に差がつくのか?というと、
私たち派遣スタッフの時給って、
派遣会社と勤務先会社の交渉で決まるからなんです。
派遣スタッフは派遣会社に所属して、
勤務先会社に派遣されるかたちで働きます。
このとき、派遣スタッフの時給って、
派遣会社と勤務先会社が交渉で決めているんです。
なので、自分の派遣会社が弱小企業で交渉力が弱かったり、
担当の営業マンがダメダメだったりすると、
そこで働く派遣スタッフの時給も安くなってしまうんです。
これはあなたが能力的に優秀か?
優秀でないか?は関係なくそうなってます。
プロ野球選手がどんなに個人成績良くても、
チーム(派遣会社)が弱かったら勝てませんし、
年俸も安くなりますよね。それと同じです。

なので、派遣スタッフとしてお給料を上げるために重要なのは、
どこの派遣会社を使うか?なんです。
ダメな派遣会社を使ってしまうと、
仕事めっちゃがんばってるのに時給が激安…
みたいな最悪なことになるので注意しましょう。
派遣として働くときに一番大切なこと
派遣として働くなら、
どこの派遣会社を使うか?が決定的に重要です。
なぜかというと、それによって同じ仕事をしていても時給がぜんぜん違ってくるからです。
↑これから派遣スタッフとして働く人は、
これだけは絶対に知っておいて下さい。
これを知ってる人と知らない人とでは稼ぐ額にめっちゃ差がつきますよ。
あと、すでに派遣スタッフとして働いている人も、
うちの派遣会社ってほんとに大丈夫なのかな…?
って一度は疑ってみたほうが良いです。
能力高いし仕事がんばってるのに時給が安い…
って悩んでいる人の多くは使っている派遣会社が悪いです。
ダメな派遣会社とか使えば使うほど損なので、さっさと乗り換えましょう。
派遣会社なんて何社使っても無料ですし、
乗り換えなんてみんな普通にやってますからね。

時給の安い職場は人間関係も最悪…
これは私の実体験こみですが、
お給料が安い職場って、人間関係も最悪です。
みんな「なんでこんな安い給料でこんなしんどいことを…」
みたいに苦痛感じながら働いてますから、イライラしてるんですよね。
特に未経験者の人は、
こういう職場でスタートしないほうが良いです。
ろくに研修もしてくれず、
習ったことの仕事でミスしたら叱責…。
みたいな辛い働き方になることもありますよ。

コールセンターはクレーム処理などもときどきありますから、
少なくとも職場の仲間同士は仲の良い環境で働いたほうが良いです。
ちゃんとお給料をもらえる環境で働いてこそ、
職場の他の人にやさしくできるものです。
人間関係のストレスが少ない職場で働きたい人も、
↓採用時の時給にはこだわって仕事を探すようにしてみて下さいね。
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